세무학연구 | 국세공무원의 직무만족도에 영향을 미치는 요인

본 연구의 연구목적은 일선 세무서에 근무 중인 국세공무원들을 대상으로 국세공무원의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 파악하여 이를 충족시킴으로써 납세자에게 질 높은 국세행정서비스를 제공하고자 함에 있다. 이러한 연구를 통하여 일선 세무서에서 근무 중인 국세공무원의 직무만족을 높일 수 있는 정책적 제언을 제시하고자 한다. 이를 위해 첫 번째로 국세공무원의 직무만족 요인을 몇 개의 영역으로 묶어서 각 영역별로 현재 얼마나 만족하는가를 측정하고자 한다. 두 번째로 현재 업무에 대한 전반적인 만족도를 측정하고자 한다. 세 번째로 각 요인별 직무만족(독립변수)과 전반적 직무만족(종속변수)과의 관계를 파악하고자 한다. 또한, 공공부문 종사자의 직무만족에 영향을 미치는 것으로 연구된 공공봉사동기에 따라 직무만족 영향 요인에 차이가 있는지를 파악하고자 한다. 이를 근거로 국세공무원의 전반적인 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석할 수 있다. 이에 국세청은 이러한 영역에서 구성원의 직무만족을 높임으로써, 궁극적으로 서비스기관으로서 질 높은 국세행정서비스를 납세자에게 제공할 수 있을 것이다. 본 연구에서는 인천․부천․김포․시흥 지역에 위치한 세무서에 근무 중인 국세공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료분석 결과 우선, 국세공무원의 전반적 직무만족에 영향을 미치는 요인은 6개로 압축되었다. 이러한 6가지 요인 중 ‘업무량과시간’, ‘상사의능력’, ‘동료간친밀성’, ‘승진및인사’요인은 국세공무원의 전반적 직무만족에 유의적인 영향을 미쳤다. 이에 국세청은 이 부분에서 구성원의 직무만족을 높임으로써, 궁극적으로 전반적인 만족도를 높일 수 있을 것이다. 그리고 공공부문 종사자의 독특한 개인적 특성인 공공봉사동기가 평균 이상인 국세공무원의 요인별․전반적 직무만족도는 평균 미만인 국세공무원들 보다 높았으며 통계적으로도 유의한 차이를 보였다. 또한, 공공봉사동기 수준에 따라 직무만족에 영향을 미치는 요인에는 차이가 나타났다. 공공봉사동기 수준이 평균 이상인 집단의 경우 ‘승진및인사’ 요인이 평균 미만인 집단의 경우 ‘동료간친밀성’ 요인이 전반적 직무만족에 영향을 미쳤으며, ‘업무량과시간’ 요인은 두 집단 모두에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 국세청은 조직 구성원의 공공봉사동기를 높이는 데 노력해야할 뿐만 아니라, 조직 구성원들의 공공봉사동기 수준에 따라 ‘승진및인사’ 또는 ‘동료간친밀성’ 요인에 대한 맞춤형 인사정책을 검토해 볼 필요가 있다.