세무학연구 | 대학의 전공교육과 행정서비스 품질이 세무회계전공자의 학생만족도 및 대학성과에 미치는 영향

본 연구는 대학이 수요자인 학생에게 제공하는 전공교육 및 행정과 관련된 서비스의 품질을 측정하고, 이러한 서비스품질이 학생들의 만족도(전공에 대한 만족도와 행정서비스에 대한 만족도)에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 또한, 이러한 학생만족도가 대학의 성과에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위하여 본 연구는 4년제 대학에서 세무나 회계를 전공 또는 부(복수)전공하고 있는 재학생을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 이러한 연구결과를 이용하여 본 연구는 향후 우리나라 세무/회계 분야 전공에서 학생들에 대한 서비스품질의 개선을 위하여 어떠한 부분을 보다 개선하여야 하는지에 대한 제안을 하여, 궁극적으로 대학의 성과를 높이고자 하는 대안을 제시하고자 한다.

본 연구는 기존의 마케팅 연구에서 제시하고 있는 서비스의 품질에 대한 측정방법을 이용하였다. 또한 대학은 주로 인터넷 공지 및 전화 상담으로 행정서비스가 이루어지므로 정보시스템 관련 서비스품질에 대한 측정방법을 추가하여 반영하였다. 추가로 교육서비스와 관련된 연구이기에 공공기관의 서비스평가모형의 성과에 대한 측정방법을 반영하였다. 구체적인 변수에 대한 측정은 다음과 같다. 먼저 독립변수인 대학의 서비스품질은 21개의 측정항목으로 측정하였다. 이러한 서비스품질은 요인분석을 통하여 8가지 품질 측면(학우관계, 행정지원, 교수강의, 시설지원, 교수와 학생 관계, 성적평가, 학비혜택, 취업연계)으로 압축하였다. 다음으로 종속변수인 2가지 항목(전공만족도, 행정만족도)으로 측정된 학생만족도와 4가지 항목(전공에 대한 추천, 행정서비스에 대한 권유, 전공에 대한 감정, 행정서비스에 대한 이용)으로 측정된 대학의 성과로 구성되었다.

수집된 자료를 분석한 결과, 대학의 서비스품질 측면 중 ‘학우관계’, ‘시설지원’, ‘교수와 학생 관계’ 및 ‘취업연계’가 서비스이용자의 ‘전공만족도’를 유의적으로, ‘행정지원’ 및 ‘시설지원’은 ‘행정만족도’를 유의적으로, ‘행정지원’, ‘시설지원’ 및 ‘취업연계’는 ‘학생만족도’를 유의적 증가시키는 것으로 나타났다. 또한, ‘전공만족도’는 전공에 대한 성과를 유의적으로, ‘행정만족도’는 행정서비스에 대한 성과를 유의적으로 증가시키는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이처럼 연구결과를 통해, 대학이 전공 및 행정의 ‘학우관계’, ‘행정지원’, ‘시설지원’, ‘교수와 학생 관계’ 및 ‘취업연계’ 측면에 대한 서비스품질을 향상시킴으로써, 수요자인 학생의 만족도를 높일 수 있고 이를 통하여 궁극적으로 대학의 성과를 높일 수 있음을 보여줄 수 있다.